Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10.06.2026

Bei Anna Zurich möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:

• ungetragen und unbenutzt sein,

• sich im Originalzustand befinden,

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• frei von Schäden sein, die nach der Lieferung entstanden sind.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

2. Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

E-Mail: support@anna-zurich.ch

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer

• Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

• Den Grund der Rückgabe

• Fotos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Unser Team wird Ihnen weitere Anweisungen sowie die passende Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

3. Kosten der Rücksendung

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Falls Sie:

• einen beschädigten Artikel erhalten haben,

• einen fehlerhaften Artikel erhalten haben,

• einen falschen Artikel erhalten haben,

wird Anna Zurich gemeinsam mit Ihnen eine angemessene Lösung finden. Dies kann je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder die Erstattung angemessener Rücksendekosten umfassen.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Grösse oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel gemäss dieser Richtlinie zurückzusenden.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und senden Sie aussagekräftige Fotos des Problems mit.

Wir werden den Fall prüfen und schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bearbeitung bereits begonnen haben, sodass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, können Sie diese gemäss dieser Richtlinie dennoch zurückgeben.

8. Falsche Versandinformationen

Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Versanddaten anzugeben.

Kann eine Sendung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versandkosten – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückerstattung abgezogen werden.

9. Nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket verweigert oder nicht abgeholt und an uns zurückgesendet, können die dadurch entstandenen Kosten – soweit gesetzlich zulässig – von der Rückerstattung abgezogen werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Schweizer Recht nicht ein.

Kontakt

• Markenname: Anna Zurich
• Firmenname: RP Supply
• Handelsregisternummer: 81617909
  
• Kontaktadresse: Bulgerstein 24, 1082NK Amsterdam, The Netherlands
• Lageradresse: Wibachstrasse 20, 8153 Rümlang, Schweiz
• Email: support@anna-zurich.ch
• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)