RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERECHT

Rücksendungen und Stornierungen

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Ja, selbstverständlich.

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, inklusive aller Bestandteile und – wenn möglich – in der Originalverpackung.

• Leichte Gebrauchsspuren durch Anprobe oder Prüfung sind zulässig, sofern keine Schäden durch unsachgemässe Nutzung entstanden sind.

• Hygieneartikel wie Unterwäsche oder Socken können nur unbenutzt und originalverpackt retourniert werden.

• Produkte mit Produktionsfehlern oder beschädigte Artikel bei Erhalt sind selbstverständlich rückgabeberechtigt.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von etwa 7 Werktagen geprüft und bearbeitet. Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, bestätigen wir die Annahme der Rückgabe offiziell.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweisen oder Schäden entstanden sind, die nicht auf einen Produktionsfehler zurückzuführen sind.

Alle Rücksendungen werden an unser Partnerlager in der Schweiz gesendet.

Lageradresse:
Sternenfeldstrasse 14, 4127 Birsfelden, Schweiz

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1: Kontaktaufnahme per E-Mail

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
support@anna-zurich.ch

Folgende Informationen sollten enthalten sein:

• Ihre Bestellnummer

• Der Grund der Rücksendung

• Bei beschädigten Artikeln: ein Foto des Produkts

• Ihr vollständiger Name und Ihre Adresse

Schritt 2: Rückmeldung abwarten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die passende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen.

Schritt 3: Rücksendung verschicken

Bitte senden Sie die Ware ausschliesslich an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

Wichtig:

Die Adresse auf dem Paket darf nicht automatisch als Rücksendeadresse verwendet werden.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, ausser es handelt sich um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–14 Werktagen.

Die Erstattung wird standardmässig über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bereits bezahlte Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel beschädigt geliefert wurde oder erheblich von der Beschreibung abweicht.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Bestellung möglich. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Da Bestellungen nach kurzer Zeit automatisch in die Bearbeitung weitergeleitet werden, können wir nach Ablauf dieser Frist leider keine Stornierungen mehr garantieren. Sollte die Bestellung bereits verarbeitet worden sein, kann die Ware nach Erhalt gemäss unseren Rückgabebedingungen retourniert werden.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:
support@anna-zurich.ch

Nach Ablauf der 15-Minuten-Frist trägt der Kunde die Kosten einer möglichen Rücksendung selbst.

Bereits versendete Bestellungen

Unsere Produkte werden teilweise direkt über internationale Versandpartner verschickt. Dadurch können die Lieferzeiten je nach Region variieren.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Falls gewünscht, kann die Ware nach Erhalt entsprechend unserer Rückgaberichtlinien retourniert werden.

Falsche Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferangaben korrekt und vollständig eingegeben werden. Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund fehlerhafter Adressdaten übernehmen wir keine Haftung.

Sollte ein Paket aufgrund falscher Angaben nicht zugestellt werden können, behalten wir uns vor, entstandene Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Falls eine erneute Zustellung nach Adresskorrektur gewünscht wird, müssen zusätzliche Versandkosten vom Kunden übernommen werden.

Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Pakete, die nicht abgeholt oder bewusst verweigert werden, werden automatisch an unser Lager zurückgesendet.

Zusammenfassung der wichtigsten Bedingungen

• Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Bestellung

• Bearbeitungszeit: Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen nach Prüfung

• Rückzahlung erfolgt ausschliesslich über die ursprüngliche Zahlungsmethode

• Geöffnete Hygieneartikel sowie personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Rücksendung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

• Markenname: Anna Zurich
• Firmenname: RP Supply
• Handelsregisternummer: 81617909
  
• Kontaktadresse: Bulgerstein 24, 1082NK Amsterdam, The Netherlands
• Lageradresse: Wibachstrasse 20, 8153 Rümlang, Schweiz
• Email: support@anna-zurich.ch
• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)